Refund policy

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana – Bondall Indonesia

Terakhir diperbarui: 19 Agustus 2026

Terima kasih telah berbelanja melalui website resmi Bondall Indonesia di www.indobondall.co.id.

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan mengenai pengembalian produk, penukaran produk, pembatalan pesanan, dan pengembalian dana atas pembelian melalui website Bondall Indonesia.

1. Ketentuan Pengembalian Produk

Customer dapat mengajukan pengembalian produk apabila:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk mengalami kerusakan pada saat diterima.
  • Produk mengalami cacat produksi yang dapat diverifikasi.
  • Terdapat kekurangan jumlah produk dalam pesanan.
  • Terdapat kondisi lain yang disetujui oleh Bondall Indonesia setelah dilakukan pemeriksaan.

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima, kecuali terdapat ketentuan khusus yang diberikan oleh Bondall Indonesia.

2. Syarat Pengembalian

Produk yang diajukan untuk pengembalian harus memenuhi ketentuan berikut:

  • Produk belum digunakan atau diaplikasikan.
  • Produk tidak mengalami perubahan atau kerusakan akibat penggunaan customer.
  • Kemasan produk, label, dan informasi produk masih dapat diperiksa.
  • Customer menyertakan nomor pesanan/invoice.
  • Customer menyertakan foto dan/atau video kondisi produk pada saat diterima.
  • Customer memberikan informasi mengenai alasan pengembalian secara lengkap.

Untuk produk yang telah dibuka, digunakan, dicampur, diaplikasikan, atau mengalami perubahan kondisi akibat penggunaan customer, pengembalian dapat ditolak.

3. Produk Rusak Saat Pengiriman

Apabila produk mengalami kerusakan saat proses pengiriman, customer disarankan untuk:

  1. Mendokumentasikan kondisi paket sebelum dibuka apabila memungkinkan.
  2. Mengambil foto/video produk dan kemasannya.
  3. Tidak membuang kemasan produk.
  4. Menghubungi Customer Service Bondall Indonesia.
  5. Menyertakan nomor pesanan dan dokumentasi kerusakan.

Bondall Indonesia akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu sebelum menentukan bentuk penyelesaian, termasuk penggantian produk atau pengembalian dana.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dapat ditolak apabila:

  • Produk telah digunakan atau diaplikasikan.
  • Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai petunjuk.
  • Produk rusak akibat penyimpanan yang tidak sesuai.
  • Produk rusak setelah diterima karena kesalahan customer.
  • Produk telah dimodifikasi atau dicampur dengan bahan lain.
  • Pengajuan dilakukan setelah batas waktu pengembalian.
  • Customer tidak dapat memberikan informasi atau dokumentasi yang diperlukan untuk proses pemeriksaan.

5. Proses Pengajuan Retur

Customer dapat menghubungi:

Customer Service Bondall Indonesia
Email: cs.bondallindonesia@gmail.com
WhatsApp: 087767772767

Informasi yang perlu disampaikan:

  • Nama customer
  • Nomor pesanan
  • Tanggal pembelian
  • Produk yang dibeli
  • Alasan pengembalian
  • Foto/video kondisi produk
  • Bukti pembelian

Bondall Indonesia akan melakukan pemeriksaan terhadap pengajuan sebelum memberikan keputusan.

6. Penggantian Produk

Apabila pengajuan disetujui dan produk dinyatakan mengalami kesalahan pengiriman, kerusakan, atau cacat yang menjadi tanggung jawab Bondall Indonesia, produk dapat diganti dengan produk yang sama atau produk lain berdasarkan kesepakatan.

Apabila produk pengganti tidak tersedia, Bondall Indonesia dapat memberikan solusi berupa pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan.

7. Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dilakukan setelah pengajuan disetujui oleh Bondall Indonesia.

Metode dan waktu pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan dan proses dari penyedia pembayaran.

Biaya yang berkaitan dengan transaksi yang tidak dapat dikembalikan oleh payment gateway atau pihak ketiga dapat diperlakukan sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan pesanan dapat diajukan selama pesanan belum diproses atau diserahkan kepada pihak pengiriman.

Apabila pesanan telah diproses atau dikirim, pembatalan dapat diperlakukan sebagai permintaan pengembalian dan mengikuti ketentuan Return and Refund Policy ini.

9. Produk yang Dibeli untuk Proyek

Untuk pembelian dalam jumlah besar, kebutuhan proyek, atau pembelian melalui skema khusus/B2B, ketentuan pengembalian dapat mengikuti kesepakatan atau dokumen transaksi yang telah disetujui oleh para pihak.

10. Keputusan Pengembalian

Bondall Indonesia berhak melakukan pemeriksaan terhadap setiap permintaan pengembalian sebelum menyetujui retur, penggantian produk, atau pengembalian dana.

Dengan melakukan pembelian melalui website Bondall Indonesia, customer dianggap telah membaca dan memahami kebijakan ini.